IL CALL CENTER DI SGR SERVIZI REGISTRA

In base alle graduatorie dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas il servizio dal Gruppo SGR è tra i primi in graduatoria a livello nazionale  Rimini, 16 maggio 2012 – Sono uscite le nuove graduatorie dell’Autorità per l’Energia Elettrica  (AEEG) e il Gas sulla qualità del Call Center SGR di Servizi,  un servizio di assistenza telefonica completamente gratuito e gestito da personale dipendente SGR. Il call center  di SGR Servizi  si conferma anche quest’anno uno dei  canali di contatto più utilizzati e apprezzati  dagli utenti, con performance che registrano un indice di soddisfazione pari a 98,3%. Si tratta di una posizione tra le  prime nella  graduatoria pubblicata annualmente dall’Autorità per l’Energia Elettrica  (AEEG) che vede coinvolti i servizi di assistenza telefonica dei più grandi operatori del mercato  (Enel, Eni, Sorgenia, E.on ecc.). Il 91,4% dei clienti dichiara di essere riuscito a parlare al primo tentativo e l’84,9% di essere riuscito a risolvere il problema con un’unica telefonata. Dati questi che rappresentano motivo di grande soddisfazione per l’Azienda, anche perché solo il 2,8% delle richieste è stata fatta per effettuare un reclamo, contro una media nazionale pari al 9,3%, Infine, l’86% dei clienti dichiara di attendere  solo pochi secondi e comunque meno di due minuti prima di poter parlare con  un operatore SGR, un risultato che ha come parametro nazionale una percentuale del 71,8%. Si ricorda che il servizio di assistenza telefonica risponde al numero verde 800 900 147, attivo tutti i giorni fino al venerdì dalle 8.00 alle  17.00, il sabato dalle 8.00 alle 13.00.